黄岛区供电公司深化应用RPA赋能数字化转型

为了积极响应国网公司“加快数字化转型、赋能新型电力系统建设”号召，国网青岛市黄岛区供电公司充分发挥数字化专业优势，大力推广数字化新技术流程机器人（RPA）技术应用，联合营销专业加强RPA典型场景推广应用，有效落实基层减负增效。

RPA技术作为当今智能化的重要手段，通过自动化机器人的运行，能够快速、准确的执行一些列重复的任务，提升工作效率，减少人力资源的耗用。黄岛供电公司坚持从实际需求出发，由专业联合定制了一系列供电服务RPA典型场景，将RPA技术应用与营销专业业务相结合，进一步提升服务响应速度和处理效能，为用户提供更加优质高效的服务。

“短信续订机器人真是帮了我们大忙了，目前，短信续订工作营销2.0的订阅服务-营业厅受理这一功能中得以实现，由于续订任务重，工作量大，人工逐一续订工作效率低，且容易出错，极易引起客户的不良感知。在应用短信续订机器人后，当自动判断系统异常跳出循环时，按照预设的脚本重新开始续订，不需要人工值守，同时节省人工操作时长2000小时。我们可以付出了极少人力，完成了规模巨大的短信续订工作。”公司营销部稽查班副班长刘畅对这个小小机器人交口称赞。

目前，黄岛供电公司积极拓展外部应用渠道，对外深度参与RPA俱乐部，互相借鉴学习，对内邀请RPA专责人开发厂商到公司组织RPA应用培训、基层需求调研等方式，对接基层一线业务需求，梳理一线人员急难愁盼问题。对重复频次高、工作机械性强等问题分批制定推广计划，逐步扩大应用规模和使用场景。并不断加强一线基层人员流程机器人（RPA）技术培训，确保流程机器人（RPA）产品在基层班组高效应用，从重复性工作中解放出来，真正做到有效提升业务质效、赋能基层减负，缩短供电服务业务处理周期、提升供电可靠性。

下一步，黄岛供电公司将坚持以稳定实效为目标，推广一系列数字化应用技术和成果，为客户便捷用电和公司高质量发展提供RPA服务支撑，助力数字化转型和一流企业建设。