数字化赋能，助力基层供电所勇登高走在前

8月29日上午9时许，国网青岛市黄岛区供电公司灵山湾供电所数字化平台收到毛家山一客户报修工单，将工单派发至台区经理张曙光的手机“e所通”上，并同步派发出行请求至同行台区经理王文卿的“e所通”上。两名台区经理接到平台指令后，随即赶往抢修现场。这是该供电所数字化平台应用的一个场景。

针对供电所专业统筹协调难、多系统多终端负担重、人财物资源管控弱以及业务支撑不足等问题，国网青岛市黄岛区供电公司围绕“数据赋能、基层减负”总体目标，以灵山湾供电所为试点，建设了数字化库房和AI智慧监控系统，并为供电所员工配置一套单兵作业装备，通过供电所综合业务数字化平台这个中枢系统，为供电所综合管理、台区经理管理、客户服务工作等提供数字化支撑，全面提升供电所“数字化”供电服务能力。

数字化转型 推动综合管理提升

灵山湾供电所数字化平台以“工单、人、车、物”等业务全要素智能关联为原则，实现了“所有数据平台集中、所有设备平台关联、所有业务平台发起”的数字化工作模式，解放了人工，提高了工作效率。

“以前接到客户报修，回所里领抢修材料需要联系物料管理员开门、登记，填写出入库单，来来回回特别耽误事，尤其是领用材料多的时候，还容易记录错误，导致出现实际库存与台账不符的问题。现在，我们只需要刷个脸就可以进入库房领用自己所需要的材料，领用信息可以通过数字化平台自动记录，不仅领用效率提高了，领用记录也不会出错了，可方便了！”台区经理张曙光深有感触地说。

据测算，自从数字化库房启用后，因材料领用效率的提高，每个抢修工单所要花费的时间也在不断缩短。同类抢修工单抢修用时最多可减少30分钟。

为提高档案的查找效率，灵山湾供电所还建立了数字化档案室。数字化档案室配置智能RFID档案柜，可实现档案查询和借阅自动提示、自动定位到盒和智能自动化采集、归档、上架、下架、盘点、借阅、归还的闭环管理，做到实务档案数据透明化，繁杂的事情简单化。

“数字化管理不仅可以快速定位我们想要查找的档案，提高档案查找效率,而且平台会自动生成档案领用和归还记录，实现档案的全自动、零差错管理。”灵山湾供电所副所长周根介绍道，该所档案查找时间相比以前有效节省76%，目前已将2万余户用户资料整理保存。

数字化支撑 提升供电服务质效

“没想到仅用半天的时间，就给供上了电，这个速度简直太快了！”当看到自己刚刚安装的充电桩第一次给爱车充上电时，客户刘先生忍不住赞叹道。

9月5日下午15时，灵山湾供电所接到刘先生的用电申请工单后，林殿军通过“手机+背夹”移动作业模式，迅速携带电能表赶往现场并完成安装，有效减少了客户用电等待时间。

“手机+背夹”新型移动作业模式通过手机“i国网”APP中“e所通”应用程序，整合各类电力现场作业场景，将系统作业功能全量迁移至手机。背夹是一种手机外接设备，具备红外扫描、RFID射频和内外网交互等功能，将手机与背夹连接后，可以通过手机实现后台业务系统对现场作业的支撑功能，改变常规“现场作业，后台配合”的工作模式，大大提升供电业务办理工作质效。

“手机+背夹”作业模式，实现电能表的一键装拆，换表流程由原来的13步，减少到7步，原需30分钟的电能表更换工作现在只需10分钟，电能表更换工作效率提升67%，一线台区经理工作强度大大降低，在为基层减负的同时大大提升客户用电获得感和满意度。

供电所是供电服务的最前沿，是供电服务的“最后一公里”。下一步，国网青岛市黄岛区供电公司继续深化数字化供电所建设，持续提升数字化应用水平，以管理好设备、服务好客户为关键着力点，大力推行“一减负三提升”（现场作业减负、安全能力提升、优质服务提升、配网抢修能力提升），为公司勇登高走在前贡献基层供电所力量。