国网青岛市黄岛区供电公司：进园区“问诊”，送服务到家

“企业最近生产经营情况如何，在生产用电过程中有无问题？对供电公司有何意见和建议？”10月15日，国网青岛市黄岛区供电公司彩虹党员服务队走访青岛西海岸新区临港工业园区，实地了解园区企业用电需求，零距离倾听客户声音，帮助客户解决用电方面的问题，全心全意为企业做好事办实事解难事，当好企业“贴心人”。

为持续推进党史学习教育走深走实，深化“我为群众办实事”实践活动，进一步优化电力营商环境，提升供电服务水平，国网青岛市黄岛区供电公司聚焦用电安全、用电成本、办电服务、客户诉求等4个方面问题，组织彩虹共产党员服务队采取分片包干形式，开展工业园区走访活动，深入了解客户用电难点、痛点，主动为客户提供安全用电检查、能效诊断、节能咨询等服务，使客户切实感受到供电企业的温暖，架起供用电双方有效沟通的桥梁，进一步提升客户“获得电力”服务水平。

在走访过程中，彩虹党员服务队深入企业生产车间实地查看，详细询问企业经营状况、用电需求，为企业传递新的用电办电政策，收集客户对供电服务的意见和建议，并根据企业生产用电情况和需求，从客户利益出发，制定差异化供电方案，实现企业节能降耗，提升客户综合效益。主动开展用电“义诊”服务，对企业供用电线路及设备进行全面隐患排查，对“带病”运行设备进行技术指导，提出合理化建议，及时督促客户整改，全面消除客户用电隐患，确保企业用电安全无忧。

此外，为更好服务客户，彩虹党员服务队还专门组建园区供电服务微信群，在群内公开服务名片，亮明身份职责，公开服务监督电话等，定期发布计划停电信息、网上国网推广二维码、安全用电小知识等内容，并与客户实时互动，及时解答用电疑问，处理报修故障，确保客户诉求第一时间响应、第一时间处理。

下一步，黄岛区供电公司将围绕“我为群众办实事”实践活动，持续开展客户上门“问诊”，将企业“急难愁盼”的事当作头等事来做，精准发力、全力推进、狠抓落实，努力在优化优质服务水平、及时响应客户诉求上走在前、做示范，真正把党史学习教育成效转化为办实事、解难题、促发展的实际行动，把实事办好、把好事办实，切实增强客户用电获得感、幸福感、安全感。