“青电小云真是太方便了，无论是电费查询、故障报修还是政策了解，在微信群里都能得到及时解答，就像身边随时跟着一位专业且贴心的电管家……”2月25日，自贸区客户薛先生对黄岛公司最近推出的智能助手赞不绝口。

2024年11月份，黄岛公司“青电小云”微信群智能助手在全市首次试点开发应用以来，通过用电智能应答、供电消息推送以及敏感信息预警三大核心功能，不断优化传统服务流程，提高应对突发电力问题的响应速度，打造智能服务新模式。“青电小云”问答库设置380余条，涵盖日常客户的用电疑问，为社群内客户提供24小时不间断的涉电咨询回复服务；自动推送最新的电力政策，例如电费电价查询、申请充电桩流程、充电桩电价等问题，一键推送至所有社群；设置预警词60余个，捕捉停电等敏感信息迅速推送至相应的网格经理，提醒做好客户安抚，保障电力供应的稳定性。这种高效便捷的创新服务模式大大提升了客户对供电服务的满意度，真正做到了“以客户为中心”的服务理念。

（青岛西海岸报记者 殷振）

（青岛西海岸新区融媒体中心出品）

（ 青岛西海岸报 　殷振 报道）